Потрібно мені було якось у Києві купити смартфон. І як завжди, без пригод не обійшлося =)
З усієї кількості магазинів, мені найбільше сподобався «Ельдорадо». Хоч раніше у них і був не найкращий імідж (в плані якості), але зараз вони виправилися і надають відмінне обслуговування. Тільки всі його надають по-своєму.
Заходжу в магазин, ловлю першого-ліпшого консультанта, і без зайвих слів кажу навіщо прийшов:
Я: Здрастуйте. Мені потрібен Samsung Galaxy sII.
К: Вас уже хтось консультував?
Я: Та ні, я якось сам вибрав (відбираю в них хліб ))).
К: Ок.
К: Зараз подивлюся чи є в наявності.
(5 хв.)
К: Чорний Samsung Galaxy II, вірно?
Я: Все вірно.
К: Так, він у нас є в наявності, оформляти?
Я: Так.
І тут почалося найцікавіше.
К: Не хотіли б ти у нас зробити налаштування смартфона? Всього 30 хв, і все буде готово!
Я: Та ні, дякую. Це нібито не перший мій андроїд-смартфон. І з налаштуванням першого в мене не виникало абсолютно ніяких проблем.
К: Дивись: всього лише 100 грн. (!!!) і ми тобі виконаємо повне налаштування.
Я: Я ніби студент, і для мене 100 грн. - це не «всього лише», а «аж»!
К: Ну так, ну так.
Стоїмо. Він щось вбиває в комп і тут:
К: А що якщо за 50 грн?
Чудово! Хвилину тому було 100, а тепер 50! Мені стало чисто цікаво, що ж це за чудо-налаштування, яке коштує 50 грн.
Я: А що в неї входить?
К: Ми тобі повністю налаштуємо смартфон (дата, час, тачскрін) + встановимо всі необхідні додатки.
За моїми мірками - це 10 хвилин роботи. І за 10 хвилин роботи вони пропонують платити 50 грн? Не той випадок)
Я: Дякую, не треба.
К: Ну, як знаєш.
К: Дивись, при покупці тобі буде нараховано 126 грн. бонусів, які ти зможеш витратити в будь-якому магазині «Ельдорадо» (перевіряв, реально працює). К: Але для цього тобі потрібно буде купити бонусну картку.
Я: Скільки?
К: 30 грн.
У принципі, витратити 30 грн. що б купити 126 грн. бонусів, цілком логічний крок.
Я: Ок, давай.
К: Ок.
К: Але от якби ти в нас замовив налаштування смартфона, то бонусна картка тобі б дісталася абсолютно безкоштовно!
Це почало набридати.
Я: Я начебто програміст, і налаштувати смартфон для мене абсолютно не проблемма.
Не знайшовши до мене потрібного підходу, консультант здався і закінчив оформляти замовлення.
К: Окей, ось картка. Підходиш з нею на касу, оплачуєш, знаходиш мене і забираєш свій смарт.
Я: Ок, зараз зробимо.
Підходжу на касу і віддаю касиру картку.
К: З тебе 5000 грн. (чиста вартість телефона).
Я: А ти врахував бонусну картку?
К: Так. Вона безкоштовна.
No comments… Беру чек і йду до консультанта.
Я: Ось чек.
К: Ок, ось твій смартфон і бонусна картка. Дякую за покупку!
Я: Нема за що. Вам спасибі.
К: І все-таки картка тобі дісталася безкоштовно.
Я: Якось так)
Ефект прив’язки
Подивіться у Вікі «ефект прив’язки» - навряд чи зрозумієте. Спробую швиденько пояснити.
Коли ви купуєте в магазині якусь дорогу річ, припустимо, понад 2000 грн., то товар вартістю в 20 - 30 грн. для вас здається не таким уже й дорогим. Навіть якщо він не вартий цих грошей. Що таке 20 грн. порівняно з 2000? Дрібниці!
Так думає наш мозок. Він ніби прив’язується до суми у 2000 грн., і починає все з нею порівнювати, занижуючи значущість менших сум.
Фахівці в галузі маркетингу прекрасно знають про цей ефект, і вміло ним користуються.
У моєму випадку це було 100 грн. Порівняно з 5 000 грн., не така вже й велика сума. Усього лише за 100 грн тебе позбавлять нестерпних мук налаштування телефону, заощадять для тебе багато часу, та ще й навчать, як його вмикати! Ну як від такого можна відмовитися?
Мораль цієї байки така: під час купівлі електроніки будьте уважні. Не погоджуйтеся на платне налаштування, додаткову гарантію або іншу муть, за яку вам запропонують викинути зайві гроші. Усе це - лише методи спустошення ваших гаманців. Не більше, не менше.